نوریوا
CRM یعنی «مدیریت ارتباط با مشتری»؛ اسمش بزرگ است ولی ایده‌اش ساده: هر چیزی که دربارهٔ یک مشتری می‌دانید، یک جا باشد. این‌که آخرین بار کی خرید کرد، چقدر خرج کرده، به چه چیزی حساسیت دارد و قرار بود کی به او زنگ بزنید. بخش «مشتریان» نوریوا همین است، و حالا با «CRM حرفهای» کامل‌تر شده.
یک پرونده برای هر نفر، خودکار
یک مشتری ممکن است یک بار مهمان سفارش داده باشد، یک بار با حساب کاربری، عضو باشگاه هم شده باشد و نوبت هم گرفته باشد. نوریوا همهٔ این‌ها را با شمارهٔ موبایل به یک نفر وصل میکند؛ فرقی ندارد شماره با ۰۹، +98 یا ارقام فارسی نوشته شده باشد. در پروندهٔ هر مشتری می‌بینید:
- تعداد و مجموع خرید و میانگین سبد،
- نوبت‌های انجام‌شده، نظرها و امتیازی که داده، مهرهای باشگاه،
- یک تاریخچهٔ زمانی از همهٔ این اتفاق‌ها،
- و این‌که در کدام بخش مشتری است و آیا در خطر ریزش است یا نه.
CRM حرفهای: مشتریانی که هنوز آنلاین نخریده‌اند
خیلی از بهترین مشتری‌ها هرگز از سایت خرید نکرده‌اند: مشتری حضوری قدیمی، خریدار عمده‌ای که تلفنی سفارش می‌دهد، کسی که در نمایشگاه کارتش را گرفتید. در CRM حرفهای:
- مشتری را دستی اضافه کنید: موبایل، نام، ایمیل، تاریخ تولد، شرکت و آدرس. این مشتری‌ها برچسب «دستی» می‌خورند.
- از اکسل یا CSV وارد کنید: فهرست قدیمی‌تان را یک‌جا بیاورید. شمارههای تکراری بهروز میشوند، نه دوباره ساخته؛ تاریخ تولد شمسی هم پذیرفته میشود.
- اگر بعداً همان شماره عضو باشگاه شود یا سفارش آنلاین بدهد، به همان پرونده وصل میشود و هر دو نشان «دستی» و «باشگاه» را می‌گیرد. اسمی که خودتان نوشته‌اید هم عوض نمی‌شود.
چند یادداشت برای هر مشتری، نه یکی
یک کادر یادداشت برای یک آدم کافی نیست. در CRM حرفهای برای هر مشتری هر تعداد یادداشت می‌نویسید؛ هرکدام با عنوان و متن. یادداشتها مثل کارت کنار هم می‌آیند؛ با عنوان و خلاصهٔ متن. با زدن هر کارت، یادداشت کامل باز میشود و می‌توانید ویرایش یا حذفش کنید. یادداشت مهم را سنجاق کنید تا همیشه بالا بماند.
پیگیری‌هایی که فراموش نمیشوند
به هر یادداشت می‌توانید تاریخ پیگیری بدهید: «پنجشنبه زنگ بزنم بپرسم سفارش عید را قطعی کرده یا نه». پیگیری‌های امروز و عقب‌افتاده در فهرست «پیگیری‌ها» و در کارت‌های خلاصهٔ صفحهٔ اول داشبورد می‌آیند تا کاری جا نماند. وقتی انجامش دادید، تیکش را بزنید.
برچسب: VIP، عمده، همکار…
برچسب‌های خودتان را بسازید و به مشتری‌ها بزنید؛ فهرست را با یک کلیک بر اساس برچسب فیلتر کنید. هر برچسب در «باشگاه مشتریان ← کمپین‌ها» هم به‌عنوان یک گروه مخاطب دیده میشود؛ یعنی می‌توانید فقط برای اعضای VIP باشگاه پیام بفرستید.
خروجی اکسل
فهرست مشتریان (با همان فیلترهایی که زده‌اید) را با یک کلیک به اکسل یا CSV ببرید؛ برای کار با حسابدار، پیامک‌های مناسبتی یا هر ابزار دیگر.
از کجا شروع کنم؟
«مشتریان» در پلن‌های دارای «پرونده مشتری و بینش‌ها» فعال است و امکانات افزودن، اکسل، چند یادداشت، پیگیری و برچسب با «CRM حرفهای» باز میشود. اگر هنوز روی باشگاه مشتریان کار نکرده‌اید، نرخ بازگشت مشتری و برگرداندن مشتریان غیرفعال را هم بخوانید.