نوریوا
فروش این ماه خوب بود؛ اما چند نفر از آن مشتری‌ها ماه بعد برمی‌گردند؟ کسب‌وکاری که مشتری را نگه می‌دارد، با همان هزینه تبلیغ هر ماه بزرگ‌تر می‌شود. کسب‌وکاری که نگه نمی‌دارد، مدام از صفر شروع میکند.
چطور اندازه بگیریم
ساده‌ترین شکل: از مشتریهایی که در یک دوره خرید کردهاند، چند درصد در دوره بعد هم خرید کردهاند؟ برای این کار باید بدانید کی خرید کرده — یعنی شماره مشتری لازم است، نه فقط مبلغ فروش.
در نوریوا
- گزارش فروش نرخ مشتری بازگشتی را برای هر دوره کنار دوره قبل نشان میدهد.
- بخش مشتریان سفارش مهمان، حساب کاربری، باشگاه و نوبت هر نفر را با شماره موبایل در یک پرونده جمع میکند؛ پس یک نفر دو بار شمرده نمی‌شود.
- بینش‌های روزانه وقتی مشتری‌های وفادار مدتی نیامده‌اند، هشدار میدهد.
چه چیزی نرخ بازگشت را بالا می‌برد
- کارت مهر دیجیتال — دلیل ملموس برای برگشتن.
- پیام تولد و مناسبت.
- پیگیری مشتری خاموش قبل از این‌که کاملاً برود.
- جواب‌دادن به نظرها، به‌خصوص نظر منفی.
- کیفیت ثابت — هیچ برنامه وفاداری جای قهوه بد را نمی‌گیرد.