جمع‌آوری نظر و امتیاز مشتری و تبدیل آن به فروش بیشتر

مشتری تازه قبل از خرید دنبال یک چیز است: اطمینان. نظر مشتری‌های قبلی دقیقاً همین اطمینان را می‌سازد. در عین حال، بازخورد صادقانه به شما نشان می‌دهد کجای کار می‌لنگد — قبل از این‌که مشتری بی‌صدا برود.

چرا نظر مشتری ارزش طلا دارد

مردم به حرف کسب‌وکار دربارهٔ خودش کمتر از حرف مشتری‌های دیگر اعتماد می‌کنند. چند نظر واقعی و مثبت، بیشتر از هر تبلیغی مشتری تازه را قانع می‌کند. از طرف دیگر، یک نظر منفی که زود ببینید، فرصتی است برای جبران و نگه‌داشتن مشتری.

چطور بازخورد بگیرید

• بعد از خرید یا سرویس، در زمان مناسب نظر مشتری را بخواهید؛ وقتی تجربه تازه است.
• سؤال را ساده بپرسید: «تجربه‌تان چطور بود؟» بهتر از یک فرم طولانی است.
• برای مشتری‌های باشگاه، درخواست نظر را می‌توانید با یک پیام کوتاه بفرستید.

از بازخورد برای تصمیم استفاده کنید

بازخورد وقتی ارزش دارد که روی آن عمل کنید. اگر چند مشتری از یک چیز گله کردند، همان را درست کنید. آمار بازدید و رفتار مشتری در کنار نظرها، تصویر کاملی از این‌که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه به شما می‌دهد.

نظر خوب را به نمایش بگذارید

نظرهای مثبت را جایی نشان دهید که مشتری تازه ببیند. همین دیده‌شدنِ تجربه‌های خوب، تردید مشتری تازه را کم می‌کند و او را به خرید نزدیک‌تر.