نوریوا
مشتری معمولاً با سروصدا نمی‌رود؛ فقط کم‌کم دیرتر می‌آید تا وقتی دیگر نمی‌آید. اگر زود بفهمید، با یک پیام ساده برمی‌گردد.
قدم ۱: پیدا کنید چه کسی دارد میرود
«مدتی نیامده» برای هر کسب‌وکار فرق دارد: برای کافه دو هفته زیاد است، برای سالن زیبایی دو ماه عادی. بخش مشتریان نوریوا (در پلن‌های دارای مدیریت مشتریان) فاصله معمول خرید هر مشتری را می‌شناسد و کسانی را که از الگوی خودشان عقب افتاده‌اند در فهرست «در خطر ریزش» نشان میدهد، به‌همراه پیش‌نویس پیام پیشنهادی.
قدم ۲: پیام شخصی و یک دلیل
- کوتاه: «دلمون برات تنگ شده! این هفته قهوه دوم مهمان ما.»
- یک دلیل واقعی برای برگشتن: آیتم تازه، جایزه نزدیک در کارت مهر، تخفیف محدود.
- نه هر روز؛ یک پیام در زمان درست کافی است.
گروه «غیرفعال» را می‌توانید مستقیم مخاطب کمپین اعلان باشگاه کنید.
قدم ۳: بپرسید چرا
گاهی مشتری به دلیلی رفته که با تخفیف حل نمی‌شود: یک تجربه بد، یک تغییر قیمت. نظرسنجی بعد از سفارش این‌ها را زودتر نشان میدهد.
نتیجه را ببینید
بعد از هر کمپین در گزارش‌ها ببینید چند نفر از گروه هدف برگشتند. اگر برنگشتند، پیشنهاد را عوض کنید، نه حجم پیام را.