نوریوا
جذب یک مشتری تازه چند برابرِ نگه‌داشتن مشتری فعلی هزینه دارد. برنامهٔ وفاداری دقیقاً برای همین است: به مشتری دلیلی میدهد که بار بعد هم سراغ شما بیاید، نه رقیب. باشگاه مشتریان نوریوا این کار را ساده و بدون کارت کاغذی انجام میدهد.
مهر یا امتیاز؛ کدام؟
دو مدل رایج داریم و هر دو در نوریوا هست:
- کارت مهر: مثل همان کارت‌های «۱۰ قهوه بخر، یکی مهمان ما»؛ با هر خرید یک مهر ثبت میشود و بعد از تعداد مشخص، جایزه آزاد میشود. ساده و ملموس — مناسب کافه، آرایشگاه و کارواش.
- امتیاز: مشتری بابت هر خرید امتیاز می‌گیرد و امتیازها را خرج جایزه یا تخفیف میکند. منعطفتر است — مناسب فروشگاه و کسبوکارهایی با مبلغ خرید متغیر.
چطور شروع می‌کنید
در پنل، یک برنامهٔ باشگاه می‌سازید، نوع آن (مهر یا امتیاز) و شرط جایزه را تعیین می‌کنید. مشتری با شمارهٔ موبایل عضو میشود و دیگر به کارت فیزیکی یا اپلیکیشن جداگانه نیازی نیست؛ همه‌چیز به صفحهٔ کسبوکار شما در نوریوا وصل است.
جایزه را درست بچینید
جایزه نه آن‌قدر دور باشد که مشتری ناامید شود، نه آن‌قدر نزدیک که برایتان ضرر کند. یک قاعدهٔ ساده: جایزه را طوری بچینید که مشتری برای رسیدن به آن، چند بار بیشتر از حالت عادی خرید کند. مثلاً جایزه بعد از پنجمین خرید، نه بعد از دهمین.
بهانه‌ای برای برگشتن
وقتی مشتری می‌داند دو مهر تا جایزه فاصله دارد، احتمال برگشتش بیشتر است. می‌توانید این را با پیام به اعضای باشگاه تقویت کنید و حتی گاهی یک قرعه‌کشی بین اعضا بگذارید تا باشگاه زنده بماند.