نوریوا
پیش از خرید از یک جای ناآشنا، اولین کاری که بیشتر ما می‌کنیم خواندن نظر بقیه است. ستاره‌های کنار اسم یک کسبوکار، از هر تبلیغی قانع‌کننده‌ترند؛ به شرطی که واقعی باشند. سیستم نظرات نوریوا روی همین «واقعی بودن» ساخته شده.
فقط خریداران واقعی
هر کسی نمی‌تواند برای شما نظر بنویسد. فقط کسی که با شمارهٔ موبایلش وارد شده و یک سفارش تحویلشده از شما دارد یا عضو باشگاه مشتریان شماست. پس نه رقیب می‌تواند با چند حساب جعلی امتیازتان را پایین بیاورد، نه نظرهای ساختگی امتیازتان را الکی بالا می‌برند. هر مشتری برای هر کسبوکار یک نظر دارد و اگر ویرایشش کند، دوباره به صف بررسی برمی‌گردد.
شما تأیید می‌کنید
هر نظر پیش از انتشار به بخش «نظرات و امتیاز» داشبورد می‌آید. تأییدش کنید تا منتشر شود، یا با ذکر دلیل (مثلاً توهین یا تبلیغ) ردش کنید. زیر هر نظر هم میتوانید پاسخ بدهید؛ پاسخی که بقیهٔ بازدیدکننده‌ها هم می‌بینند. نام نویسنده هم کامل نمایش داده نمی‌شود (مثلاً «علی م.»).
نشان ستاره، صادق و بی‌کم‌وکاست
وقتی سه نظر منتشرشده داشته باشید، میانگین امتیاز به‌صورت نشان ستاره کنار لوگوی شما دیده میشود. این نشان را نمی‌شود دستی پنهان کرد؛ اگر امتیاز پایین بیاید، همان پایین نشان داده میشود. همین صداقت است که به ستاره‌ها اعتبار میدهد. مشتری می‌داند این عدد را خود کسبوکار انتخاب نکرده.
چطور نظر بیشتری بگیرید؟
- درست بعد از تحویل بخواهید. وقتی تجربه تازه است، احتمال نوشتن بیشتر است.
- ساده بگویید. «اگر از سفارشتان راضی بودید، دو کلمه برایمان بنویسید» از یک متن رسمی طولانی بهتر جواب میدهد.
- QR را جلوی چشم بگذارید. روی میز، پشت فاکتور یا کنار صندوق.
- از باشگاه استفاده کنید. اعضای باشگاه همیشه حق نظر دارند؛ کارت مهر دیجیتال راهی است که مشتری ثابت عضو شود.
با نظر منفی چه کنیم؟
نظر منفیِ مؤدبانه را رد نکنید؛ یک نظر ۲ ستاره با پاسخ محترمانه و راه‌حل، اعتماد بیشتری می‌سازد تا صفحه‌ای پر از پنج ستاره. در پاسخ، مشکل را بپذیرید، توضیح کوتاه بدهید و بگویید چه تغییری داده‌اید. در خلاصهٔ صفحهٔ اول داشبورد هم اگر در هفتهٔ اخیر امتیاز ۱ یا ۲ ثبت شده باشد، هشدار می‌گیرید تا زود رسیدگی کنید.
نظرها در پروندهٔ هر مشتری در بخش مشتریان هم دیده می‌شوند؛ و روی سبک وب‌سایت، صفحهٔ جداگانهٔ نظرات دارید.