نوریوا
یک دستیار هوش مصنوعی خوب فقط درست جواب نمی‌دهد؛ طوری جواب میدهد که انگار بخشی از کسبوکار شماست. چند دقیقه وقت‌گذاشتن برای تنظیم لحن و شخصیت، تفاوت بین یک رباتِ خشک و یک پاسخ‌گوی دوست‌داشتنی است.
به دستیار یک هویت بدهید
- نام: یک نام بگذارید که به کسب‌وکارتان بخورد — مثلاً «سارا» یا «دستیار کافه رویا». نام، گفتگو را انسانی‌تر می‌کند.
- تصویر چهره: یک آواتار ساده حس حضور میدهد.
- پیام خوشآمد: اولین جمله‌ای که مشتری می‌بیند؛ گرم و راهنما باشد («سلام! چه کمکی از دستم برمی‌آد؟»).
لحن را با برندتان هماهنگ کنید
لحن دستیار را انتخاب می‌کنید: گرم و صمیمی برای کافه و سالن، رسمی و حرفه‌ای برای مطب و خدمات تخصصی، یا شوخطبع برای برندهای جوان. همان حسی که مشتری هنگام حضوری با شما دارد، باید در گفتگوی آنلاین هم منتقل شود.
مرزها را مشخص کنید
میتوانید موضوعات مجاز و ممنوع و توضیحات تکمیلی (شرایط ارسال، سیاست مرجوعی، نکات مهم) را به دستیار بدهید. یادتان باشد دستیار فقط از اطلاعات واقعی کسبوکار شما پاسخ میدهد و اگر چیزی را نداند، به‌جای ساختن جواب، مشتری را به تماس مستقیم راهنمایی می‌کند.
اجازهٔ کمک به فروش
اگر بخواهید، دستیار می‌تواند آیتم‌ها را به سبد خرید پیشنهاد و اضافه کند تا گفتگو به سفارش برسد. این گزینه در دست شماست. همین دستیار می‌تواند به دایرکت اینستاگرام هم با همین شخصیت پاسخ دهد.